Pravo na jednostrani raskid ugovora

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije, kupac ima pravo na jednostrani raskid ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana od dana preuzimanja robe, bez navođenja razloga.

Rok od 14 dana počinje da teče od dana kada kupac ili treće lice koje je kupac odredio preuzme pošiljku.

Postupak jednostranog raskida

Da biste ostvarili pravo na raskid ugovora, potrebno je:

• Popuniti Obrazac za jednostrani raskid ugovora ili poslati zahtev putem e-maila

• Vratiti robu zajedno sa računom (ukoliko je izdat za taj artikal)

• Poslati pošiljku na adresu:
  Xor Agrar, Selo Velike Pčelice , kod Kragujevca

Troškove povrata robe snosi kupac.

U slučaju opravdane reklamacije ili greške sa naše strane, kupcu se refundiraju troškovi slanja.

Ukoliko neki od navedenih uslova nisu ispunjeni, nismo u mogućnosti da prihvatimo zahtev za raskid ugovora.

Obrazac za raskid ugovora dostupan je za preuzimanje na sajtu, a uz svaku porudžbinu kupac dobija i štampani primerak izjave o odustanku od ugovora na daljinu.

Važna napomena za sadnice i biljke

Sadnice voća i ukrasno bilje spadaju u specifičnu robu osetljivu na transport, vremenske uslove i način skladištenja nakon preuzimanja.

Povraćaj je moguć isključivo ukoliko su sadnice:

• neoštećene

• nisu posađene

• nisu izlagane nepovoljnim uslovima

• vraćene u istom stanju u kom su isporučene

Biljke koje su posađene, orezivane ili tretirane ne mogu biti predmet povraćaja.

Pravo na prigovor i reklamaciju

Ukoliko smatrate da je isporučena roba oštećena, neispravna ili ne odgovara porudžbini, dužni ste da nas kontaktirate u najkraćem roku, a najkasnije u roku od 24 časa od prijema pošiljke.

Reklamacija treba da sadrži:

• broj porudžbine

• opis problema

• fotografije proizvoda

• broj telefona za kontakt

Reklamaciju možete poslati putem e-maila.

Nakon prijema reklamacije, odgovorićemo u zakonskom roku i obavestiti vas o daljem postupku.

Troškove slanja robe na reklamaciju snosi kupac. U slučaju da se utvrdi opravdanost reklamacije, izvršiće se povraćaj troškova transporta ili zamena proizvoda.

Povraćaj novca

U slučaju odobrenog raskida ugovora, povraćaj novca vrši se na isti način na koji je izvršena uplata, osim ako se kupac i prodavac drugačije ne dogovore.

Povraćaj sredstava se vrši nakon prijema i pregleda vraćene robe.

Zakonska osnova

Sve procedure realizuju se u skladu sa važećim Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije.